《奥的斯客户平台App用户使用协议》

版本发布日期：2025年4月6日

版本生效日期：2025年4月6日

尊敬的用户，欢迎使用【奥的斯客户平台】服务！

为了您更好地使用奥的斯电梯(中国)有限公司及其子公司和关联公司（统称“奥的斯”）提供的产品和服务，请您注册/使用【奥的斯客户平台App】（以下简称“奥的斯客户平台”或“本APP”）之前，务必仔细阅读并充分理解《奥的斯客户平台App用户使用协议》（以下简称“本协议”）的全部内容（特别是以粗体及/或下划线标注的内容），并选择接受或不接受。如不同意本协议或其中的任何条款，您应当立即主动停止注册/使用本平台服务。您的下载、安装、使用、登录等行为即表示您已阅读并同意本协议的全部内容，本协议即在您与奥的斯之间产生法律效力。

除本协议以外，您还应遵守我们在提供服务过程中向您提供的任何政策或要求以及所有适用的当地法律法规。

1. 定义

1.1奥的斯客户平台：指奥的斯电梯（中国）有限公司所有并负责运营的【奥的斯客户平台App】软件。

1.2用户：在本协议中，是指接受本协议的自然人、法人或其他组织。

1.3个人信息：是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。

1.4网络服务：指本平台基于互联网方式向用户提供的OTIS新闻浏览、OTIS产品信息、OTIS电梯业务申请及查询、OTIS电梯产品/服务订购等产品和服务。

2. 协议的范围

2.1本协议（包括隐私政策）是用户（您）与奥的斯之间，关于使用奥的斯客户平台提供的产品和服务所订立的协议，本协议条款的效力及于奥的斯通过该平台所提供的一切产品和服务，用户在享受、使用/购买该产品/服务时，应当受本协议的约束。

2.2本协议内容同时包括《隐私政策》及奥的斯未来可能发布的规则、公告或通知，前述规则、公告、通知一经发布即为本协议不可分割的组成部分。

2.3奥的斯保留随时更新或修改本协议条款的权利，并在修改后以合理方式（如在应用程序内通过弹窗做特别提示）通知用户。您在享受各项服务时，应及时查阅了解修改的内容，并自觉遵守修改后的相关内容。若您继续使用奥的斯客户平台提供的产品或服务，即视为您已阅读、理解并接受经过修改的协议和规则。若您不同意修改内容，应当立即停止使用本平台服务。

3. 用户账号注册与管理

3.1用户在完成注册账户或登录使用奥的斯客户平台提供的产品和服务时，您应当是具有完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，则您及您的监护人应承担因此而产生的一切后果，且奥的斯有权注销或冻结您的账户。

3.2使用奥的斯客户平台某些服务时需要您开设一个账号。该账号（含密码信息）是您在本APP的有效身份权证，所以请您务必妥善保管好您的账号和密码，因账号和密码保管不善而造成的所有损失由您自行承担。您须对您账户下发生的所有活动和事件（包括但不限于网上点击同意或提交各类信息资料、网上签署协议或购买产品/服务等）承担全部责任。若您需要修改或找回密码，可随时通过您登记的手机号/邮箱自行完成，或拨打奥的斯客户平台热线电话（+86 400 818 5588 / 800 818 5588）在完成身份核验后找回。

3.3您在注册或使用平台内所有服务时应对所提供信息和资料的真实性、合法性、有效性及完整性负责，包括但不限于姓名、邮箱、联系电话、联系地址、上传的各类文件等，保证奥的斯可以及时、有效向您提供/送达相关产品和服务。如前述信息和资料有变更，您应第一时间告知奥的斯。因提供信息、资料不真实而引起的相关问题及后果，均由您承担，奥的斯将不承担任何责任。

3.4奥的斯支持用户账号注销，具体可拨打奥的斯客户平台热线电话（+86 400 818 5588 / 800 818 5588）咨询。账号注销后，您的用户内容将从我们的活动数据库中删除。

4. 用户个人信息保护及授权

4.1奥的斯深知个人信息对您的重要性。奥的斯遵守法律法规的要求并采取相应的安全保护措施致力于保护您个人信息的安全。在您使用奥的斯客户平台提供的产品/服务时，您知悉并同意奥的斯按照在本平台上公布的《隐私政策》收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。

4.2 您在注册账号或使用奥的斯客户平台某些服务时，需要填写一些必要的信息。若您填写的信息不完整，可能无法完整使用本APP提供的产品或服务。奥的斯希望通过《隐私政策》向您说明我们在您使用奥的斯客户平台时如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息，以及您可以如何管理您的个人信息。在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解隐私政策（https://ocl-portal.otisoess.com/miniapp/static/CX_App_Privacy_Policy_OCL.html），确保您充分理解和同意之后再开始使用本平台。

5. 用户行为规范

5.1用户承诺对网络服务的使用应严格遵守法律法规规章、社会公共秩序等要求。5.1.1不得制作、传输或发表以下违法信息资料：反对宪法所确定的基本原则，煽动抗拒、破坏宪法和法律法规实施的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的，煽动推翻社会主义制度的；损害国家荣誉和利益的；歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；宣扬或煽动实施恐怖主义、极端主义及其活动的；煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；散布淫秽、色情、暴力或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；侵犯他人个人信息、著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容；法律、行政法规禁止的其他内容。

5.1.2遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例；使用网络服务不作非法用途。

5.2您理解并同意：您必须出于合法、正当的目的使用或选择购买本平台提供的产品和服务，不违背社会公共利益或公共道德，不损害他人的合法权益，并遵守所有适用的进出口管制、贸易限制相关法律法规。

5.3不对奥的斯的任何数据作商业性利用或其他超过本用户使用协议目的的任何利用，包括但不限于复制、传播、转载、转述、重制、改动、展示、公开、披露或以其他方式利用本平台、奥的斯官方网站、提供奥的斯产品/服务的其他平台上以口头、视觉、书面或其他有形形式展示的资料，包括但不限于特定信息、知识、价格、数据、文字、图片、视频、图表、概念、想法、设计、功能规格、流程、财务数据、财务计划、产品或服务计划、商业计划、客户信息等，不向任何第三方提供从奥的斯获取的任何信息，除非法律允许或奥的斯事先书面同意。违反上述声明者，其应自行承担相应行政、民事或刑事责任，同时，奥的斯将保留追究相关行为主体法律责任的权利。

5.4不对本APP进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现本网站的源代码。不使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预本APP、奥的斯官方网站、提供奥的斯产品/服务的其他平台的正常运作。

5.5针对用户违反本协议的行为，奥的斯有权独立判断且不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视情况采取限制或禁止使用部分或全部功能、关闭账号等措施，对涉嫌违反法律法规、涉嫌违法犯罪的行为将保存有关记录，并依法向有关主管部门报告。

5.6因用户违反本协议规定，导致或引起第三方投诉索赔的，用户应自行承担全部法律责任。因您违约或不当行为使奥的斯遭受任何损失，或受到任何第三方索赔或任何行政管理部门的处罚，您应赔偿奥的斯因此遭受的全部损失。

6. 责任限制

6.1您理解并同意：在使用本APP过程中，奥的斯不能保证其所提供的服务毫无瑕疵，也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、信息网络正常的设备维护、信息网络连接故障，电脑、通讯及其他系统故障、电力故障、第三方服务瑕疵、政府行为、疫情等原因可能导致的服务延迟/中断、数据丢失以及其他的损失和风险。所以您也同意：即使奥的斯提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平或因奥的斯无法控制或合理预见的情形而无法避免的，其将不被视为奥的斯违约，同时，由此给您造成损失的，奥的斯在法律允许的范围内免责。

6.2您理解并同意：为了向您提供更完善的服务，奥的斯有权定期或不定期地对提供本服务的产品或相关设备进行检修、维护、升级等，如因此造成奥的斯服务在合理时间内中断或暂停的，奥的斯无需为此承担任何责任。

6.3您理解并同意：若由于用户（您）本身操作不当，第三方使用用户（您）的账号或更改用户的数据，或其他奥的斯无法控制或合理预见的情形导致的服务中断或受阻，给您造成损失的，奥的斯无需为此担任何责任。

7. 超链接

7.1点击服务过程中提供的某些链接可能跳转至不受奥的斯控制的互联网网站。奥的斯仅为方便其服务用户访问的目的提供外部链接，提供任何该等链接并不意味着奥的斯认可相关网站或其含有或提供的任何内容、产品或服务。相应地，奥的斯不对上述网站的可用性或其内容（包括子链接）做出任何声明或保证。

7.2在任何第三方网站上进行注册、订购或购买产品或服务时，您仅与该第三方（而非奥的斯）签订协议。在该等情况下，您应当在注册、订购或购买之前查阅并理解该第三方发布的条款和条件及其隐私政策。除非本协议另有明确说明，奥的斯在本协议中所述的隐私政策以及使用条款不适用于第三方网站。奥的斯致力于与同样关注隐私问题的公司进行业务往来。但是，该等第三方使用或收集信息或经营其业务的方式不在我们的控制范围内。

7.3当您通过链接跳转至其他方的网站时，您应当了解的一点是：该等公司可能会使用Cookies或其他方法收集与您相关的信息并且奥的斯全球隐私政策的条款不适用于该等情况。

8. 所有权及知识产权

8.1奥的斯拥有本APP提供的网络服务和信息的一切合法权属（包括但不限于知识产权及所有权），包括但不限于网页、文字、图片、产品和服务标识、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、电子文档等均受中国知识产权相关法律法规和有关国际条约的保护。未经奥的斯书面许可，任何人不得以任何方式非法地全部或部分复制、转载、引用、链接或其他方式使用本APP的信息内容，不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品，

8.2 您一旦接受本协议，对于您提供、上传、发布在本平台的文字、图片、音视频等任何形式的信息内容，您免费授予奥的斯不可撤销的、全球范围的、排他的许可使用著作权、用户ID名称等相关的全部合法权利权益。您确保该类信息内容不涉及侵犯第三方隐私、知识产权或其他合法权益。

8.3在您遵守本协议的情况下，奥的斯向您授予非独家、不可转让且有限的权利，使您有权使用通过本APP提供的奥的斯产品/服务及附带资料（统称“服务及附带资料”）。

本项许可并不构成转让服务及附带资料的所有权、知识产权及前述许可中并未明确授予您的任何其他权利，并且前述许可并未向您授予与任何奥的斯商标或服务标识相关的任何其他权利，且其应受以下限制的约束：(1)您不得滥用或盗用任何奥的斯知识产权，并应尊重版权和遵守其他专有权声明；(2)除非与奥的斯另有书面约定，您不得以任何方式全部或部分修改服务及附带资料或创作全部或部分服务及附带资料的衍生作品，或出于任何公共或商业目的转载、公开展示、提供、分发或以其他方式使用服务及附带资料；(3)您不得对服务及附带资料的源代码或任何内容文件或其他成果进行反编译、破译、反汇编、逆向工程或以其他方式试图访问该等源代码、内容文件或成果；以及(4)您不得向任何第三方分发、公开、出租、租赁、借出、转让、分许可、披露或以其他方式提供服务及附带资料。

9. 物联网服务

9,1服务内容

9.1.1数字化设备

为向您使用本APP服务（包括作为您委托的电梯维保单位基于双方签署的电梯维护保养合同由奥的斯提供的合同服务，包括物联网服务，以下合称为“合同服务”），奥的斯可使用和/或安装提供物联网服务所需的任何设备和软件（例如，传感器、摄像头、远程监控设备、通信设备）（“数字化设备”）。您允许奥的斯进入您的建筑物安装数字化设备，并为数字化设备使用您的电力。您应保证装有数字化设备的电/扶梯设备所在地点具有良好的网络信号覆盖，数字化服务的现有特性和性能是基于当前的技术环境而设置和运行，超出奥的斯合理控制范围的技术环境（包括网络环境）可能导致的数据采集和实时监测等服务中断、延迟等情况不应视为奥的斯数字化服务瑕疵。

数字化设备应为奥的斯的财产，但您随新梯购买或单独购买的数字化设备除外。您允许奥的斯使用所有数字化设备来提供物联网服务。数字化设备只能由经授权的奥的斯人员使用，并且只能与最初安装该设备的客户设备相连接。在双方遵守本用户使用协议的前提下，奥的斯向您授予一项个人的、非排他性的、不可再许可的、不可转让的、可撤销的许可，同意您在奥的斯提供的物联网服务中使用数字化设备中的软件。您应将数字化设备中的软件作为奥的斯的商业秘密予以保密，不允许他人使用、访问、检查、复制、披露、拆卸或逆向工程此类软件。

当合同服务终止时，奥的斯可自行决定远程或现场禁用和/或移除奥的斯所有的任何数字化设备。您应向奥的斯提供为上述目的而进入您建筑物的权限。

9.1.2工作范围

物联网服务不包括因下列状况而需提供的供应品和零件：破坏、滥用、不当使用、疏忽、不可抗力事件、非因奥的斯造成的事故，或任何其他超出奥的斯所能控制的原因。奥的斯可自行决定提供软件更新、补丁或错误修复。

9.1.3远程与现场评估

奥的斯应具有远程和现场访问权限，从而奥的斯可以评估设备、提供解决方案和更新、收集数据、更改系统配置和硬件。如果诊断表明需要现场服务或其他更正措施，维保合同条款将专属适用于此类现场服务。

您应向奥的斯提供必要的合理协助，以便：

a）防止或减轻任何网络安全威胁；和

b）遵循任何适用的法规规定。

9.2法律责任、数据隐私与安全

9.2.1 奥的斯责任

双方不就合同服务互相主张间接或预期利润损失。任何一方依约应向对方支付的所有违约金、全部费用和损失赔偿额总和，最高不超过服务合同总价。

奥的斯保证数字化设备上未设立任何担保物权或其它任何第三方权利。除此，奥的斯未对数字化设备作出任何形式的陈述或保证。

9.2.2数据所有权

对于您使用合同服务过程中产生的或提供的客户数据，奥的斯不拥有所有权，但在提供合同服务时，奥的斯拥有使用此类客户数据的有限许可。

“客户数据”：奥的斯从您或其最终用户处收到的、有权访问的、或以其他方式为了或代表您处理的合同服务有关的个人信息和/或与个人信息相结合的应用程序使用数据。

下述数据应始终属于奥的斯财产：（1）由客户电梯和数字化设备生成并与其相关的所有数据；（2）奥的斯对客户电梯进行远程诊断、服务诊断和预测分析工具生成的所有数据；和（3）从客户数据中派生的合理操作下不能识别任何个人的所有匿名聚合数据。

9.2.3数据隐私和安全

合同服务项下相关产品或服务的提供可能会导致个人信息的收集。各方确认，为了签署及履行合同服务的目的，任一方需要向另一方提供己方或己方联络人或任何第三方等人员的姓名、电话号码、邮箱和/或其他必要个人信息。提供这些信息的一方应确保在提供该等个人信息前已经明确告知此类人员其个人信息将被接收方用于签订及履行合同服务，并且提供方已经获得此类人员的明确同意，即同意接收方将该等个人信息为了上述目的而进行收集、保存、使用，并在必要时提供给其境内外关联公司和供应商，或以其他合理方式处理。双方在本合同项下与处理个人信息相关的活动应遵守适用的数据隐私法律。

9.3终止

如发生以下任何事件，奥的斯有权终止合同服务：

9.3.1根据奥的斯判断，在您设备上安装、操作和启用数字化设备不可行。

9.3.2未经奥的斯同意，数字化设备所涉任何工作由非奥的斯方执行。

9.3.3在您需执行为提供物联网产品和服务所必需的工作或替代事项时，经奥的斯书面通知且经合理时间后，您仍拒绝或未能执行此类工作或替代事项。

9.3.4您未能在适用本用户使用协议或维保合同项下的付款到期日届满后30日内支付款项。

9.3.5您违反本用户使用协议的任何重要部分，此类终止应在向您发出书面通知后您仍未能在10日内完全停止违约并消除影响后10日内有效。

如果因超出其合理控制范围或在合同服务提供时无法合理预见的原因而未能遵守本用户使用协议或维保合同，任何一方均不承担相应责任。以下事件系此类原因的不完全列举：国家或地方政府指令、监管文件、新颁布或修订的法律法规、战争、流行病、罢工、恐怖主义、网络犯罪骚乱、自然灾害和电信、网络系统的中断。受影响的一方应提前30日通知另一方以终止本用户使用协议或维保合同。

10. 管辖及法律适用

10.1本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国法律。

10.2若您和奥的斯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决。协商不成的，提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。本协议签订地为中华人民共和国天津市经济技术开发区。

10.3本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

10.4本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性，其余条款对双方仍具有约束力。